Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Elkeh Music

Na Elkeh Music, queremos garantir que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada para oferecer transparência e praticidade.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Prazo: Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal (ou cupom fiscal).
Procedimento: Após o recebimento e análise do item em nossa loja, Poderá trocar por outro item de valor similiar, resguardando o direito a troco ou valor a maior.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Prazo: Caso seu instrumento ou acessório apresente algum defeito de fabricação, o prazo para comunicação e solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Avaliação: O produto passará por uma análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação (e não mau uso ou avaria por quedas/manuseio incorreto), realizaremos a troca pelo mesmo item, envio de um produto similar ou a restituição do valor.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Você pode iniciar o atendimento escolhendo um dos canais abaixo:

WhatsApp: Entre em contato pelo número (85) 9 2159-7561 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
E-mail: Envie uma mensagem para [email protected] com os detalhes da compra, foto do produto (se houver defeito) e a sua solicitação.
Atendimento Presencial: Visite nossa loja física portando o produto, seus acessórios e o cupom ou nota fiscal de compra.

4. Frete e Custos de Envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Para trocas por conveniência (como escolha de modelo ou cor diferente) solicitadas após o prazo legal, os custos de envio/reenvio ficam a cargo do cliente.
Para trocas pro defeito de fabricação, solicitado dentro do prazo legal e dentro das condições aqui expostas, os custos de frete serão de responsabilidade da Elkeh Music.